Techniques de vente

Techniques de vente

Vendre consiste à faire passer un message dans le but de faire adhérer

Découverte client

la découverte du client est une phase préliminaire du cycle de vente. Elle consiste en un jeu de questions/réponses entre le vendeur et le prospect pour mieux cerner besoins, motivations d’achat et personnalité. Passez de l’écoute passive à l’écoute active. La méthode BEBEDC est simple à utiliser et s’applique à toutes les situations de vente.

  • Besoin : identifier le besoin du client de manière précise pour l’anticiper et l’influencer ;
  • Enjeu : évaluer l’impact de l’achat ou du non achat sur le fonctionnement de l’entreprise ;
  • Budget : poser les bonnes questions pour évaluer l’enveloppe de votre prospect ;
  • Échéance : l’enjeu est de maîtriser le cycle de vente et les prises de décisions
  • Décideurs : se poser la question suivante “Qui dans l’entreprise est susceptible de ne pas valider le choix de mon produit pour en choisir un autre ? » ;
  • Compétiteurs : évaluer la concurrence en posant des questions directes ou indirectes à votre client.

Besoins clients

Connaître et comprendre les besoins du client est au centre de toute entreprise fructueuse, qu’elle vende directement à des personnes ou à d’autres entreprises :

  1. Qui ils sont
  2. Ce qu’ils font
  3. Pour quelle raison ils achètent
  4. À quel moment ils achètent
  5. De quelle façon ils achètent
  6. De combien d’argent ils disposent
  7. Ce qui les satisfait dans l’acte d’achat
  8. Ce qu’ils attendent de vous
  9. Ce qu’ils pensent de vous
  10. Ce qu’ils pensent de vos concurrents

Négociation commerciale

Vous devrez convaincre avec la technique des 4 C :

  • Contact : le premier contact avec votre prospect conditionne l’entretien, vous devez faire une bonne impression (entretien commercial physique, par téléphone ou visioconférence).
  • Connaître : identifiez les besoins du client de manière claire pour lui proposer le meilleur produit. Laissez le prospect s’exprimer (écoute active), posez des questions (questions ouvertes/fermées), prenez des notes, n’hésitez pas à reformuler vos arguments pour être sûr d’avoir bien compris ses besoins.
  • Convaincre : utilisez des arguments adaptés en adoptant une posture de challenger (utiliser la méthode CAB).
  • Conclure : dans cette ultime étape (closing), gardez confiance en vous, c’est la clé d’une conclusion de vente réussie. Avoir un mental de gagnant est essentiel pour instaurer un rapport de confiance mutuelle avec votre interlocuteur.

Calculs commerciaux

Vous devrez maîtriser un certain nombre de calcul comme :

Prix de vente HT = coût d’achat + marge brute
Coût de revient = coût d’achat + frais de vente
Taux de marque = marge brute HT / Prix de vente HT
Taux de marge = marge brute HT / Coût d’achat HT

TVA  4 taux légaux en France : 20 % – 10 % – 5,5 % – 2,1%

La e-réputation

La e-réputation

La E-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. La E-réputation peut également s’appliquer à un produit ou service. Connaître sa E-réputation, c’est connaître les avis que les clients ou futur client se font de vous. De plus connaître ça E-réputation permet de réagir rapidement sur d’éventuels défauts de l’entreprise.

Impact de la E-réputation

Parmi tous les concepts véhiculés pour appréhender les effets de la communication telle que la notoriété, l’image, les opinions parmi tant d’autres, s’il en est un que le sens commun privilégiera toujours au moment de passer à l’action, c’est bien celui de « réputation ». Car la réputation, bien au-delà d’être ce qui marque les esprits, est non pas ce que vous, dites mais ce que l’on dit de vous.

La E-réputation d’une entreprise

Sans bonne réputation, aucune activité ne peut perdurer et se développer. Son absence ou sa destruction peut dans certains secteurs d’activité comme celui du conseil être même fatale, cela s’est vu avec la descente aux enfers d’Arthur Andersen en quelques mois suite à l’affaire Enron.

Exemple de E-réputation qui ont impacté une entreprise : L’affaire Enron

L’entreprise d’Arthur Andersen Encensée par la presse et les analystes financiers comme nouveau modèle d’entreprise, sa valeur boursière ne cessait de croître (90% en un an).

En fait de modèle économique, l’entreprise gonflait artificiellement ses profits tout en masquant ses déficits en utilisant une multitude de sociétés écrans et en falsifiant ses comptes. Le but était, ni plus ni moins, de gonfler la valeur boursière.

Ainsi, la E-réputation peut impacter une entreprise. Prenons l’exemple suivant, l’entreprise d’Andersen, en voulant cacher la réalité économique de son entreprise, a causé sa perte. La E-réputation peut prendre des tournures drastiques quand elle est utilisée à mauvais

Aujourd’hui, une entreprise sur deux considère la E-réputation comme son risque n°1, à l’heure où les trois-quarts des internautes se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service.

Mais peut-elle permettre à une entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires ?

Voici l’exemple de TripAdvisor, il a su identifier les besoins de son marché. Elle a remarqué que de plus en plus lors d’un achat, 85% des consommateurs lisent l’avis laissé par d’autres clients. Ainsi les vis positives sur le site internet de l’entreprise impact son chiffre d’affaires ; ceci met en confiance le consommateur. Donc la E-réputation peut être un fort impact pour l’entreprise.

La E-réputation d’un dirigeant

 L’ensemble des contenus dont le dirigeant fait l’objet sur le web se répercute non seulement sur sa vie privée, mais aussi sur sa vie professionnelle, et donc sur son entreprise.

Il existe une fusion identitaire forte entre un dirigeant et son entreprise, si bien qu’une atteinte à la E-réputation de l’un impact la E-réputation de l’autre.

Il en découle que le dirigeant doit protéger sa E-réputation personnelle afin qu’une atteinte à celle-ci n’entraîne pas de graves conséquences sur sa vie privée et sur la santé de son entreprise.

La E-réputation individuel

La E-réputation est donc une évaluation sociale permettant de déterminer si vous êtes digne de confiance ou non. Comme tout jugement, la E-réputation est subjective et dépend non seulement de votre identité, mais surtout de ce que les autres disent de vous.

En résumé, la E-réputation est une notion récente pour désigner l’ « image numérique » d’un individu, ou bien selon les définitions, l’acte de gérer sa communication sur Internet dans le but de se construire une bonne réputation.

La E-réputation peut être dangereuse dans plusieurs cas. Par exemple, de plus en plus d’employeurs décident de consulter le E-réputation d’un demandeur d’emploi pour prendre une décision.

Être performant sur Pinterest

Être performant sur Pinterest

Pinterest n’est pas le plus connu des réseaux sociaux. Malgré cela, il rassemble plus de 300 millions d’utilisateurs. De plus, il est très apprécié des professionnels pour leur stratégie de communication digitale. Même les particuliers y trouvent leur compte. Cependant, comme tout réseau social, il ne suffit pas d’y être pour être visible. Il faut plutôt être performant, et pour cela, il faut adopter certaines méthodes. Prenez connaissance de ces dernières dans cet article.

Avoir un compte professionnel

Si vous voulez être performant sur Pinterest, vous devez commencer par mettre en place les conditions qui le favorisent. Cela passe déjà par le fait d’avoir un compte professionnel. En effet, un compte professionnel vous permet d’avoir accès à des fonctionnalités beaucoup plus avancées. De plus, c’est un processus gratuit et cela vous offre la possibilité d’utiliser l’outil Pinterest Analytics. Cet outil vous aide à améliorer votre stratégie de communication sur le réseau. Par ailleurs, si vous possédez déjà un compte personnel, vous pouvez le transformer en un compte professionnel. 

Publier du contenu

Comme sur la plupart des réseaux sociaux, pour être performant, vous devez publier du contenu. De plus, il doit s’agir de contenus gratuits, de qualité et dont les titres sont percutants. Cependant, la particularité avec Pinterest est qu’il y a des contenus que les utilisateurs apprécient bien. Il s’agit notamment des infographies. Ce sont des types de contenus faciles à partager et à créer avec des outils comme Canva. Si vous êtes par exemple un naturopathe, vous pouvez créer une infographie sur des aliments à consommer pour être en bonne santé. Les articles comme les listes et les guides sont également des types de contenus que vous pourrez publier. Vous pouvez aussi publier des tutoriels ou des vidéos. Cependant, sur Pinterest, les vidéos les plus appréciées sont celles qui durent entre 6 et 15 secondes. 

Épingler les contenus

Sur Pinterest, épingler du contenu consiste à organiser vos différents contenus dans des tableaux. Cela vous permet de publier différents types de contenus, mais qui possèdent le même thème. Cependant, si vous voulez susciter des clics de vos épingles de la part de vos abonnés, commencez déjà par donner des titres et descriptions intéressants à vos épingles. Il faudrait que le titre de vos épingles coïncident avec leur contenu. De plus, veillez à ce que vos épingles soient jolies à voir, colorées et avec de belles images. Outre cela, choisissez le bon format d’épingles. Vous avez en effet les épingles carrées classiques et les épingles longues en hauteur. Ce dernier format d’épingles suscite plus d’attention, car il occupe mieux l’espace et permet de faire apparaître plusieurs de vos contenus.  

Ne pas négliger les techniques de référencement

Être performant sur Pinterest signifie être en tête de liste sur ce réseau. Cependant, vous devez noter que Pinterest peut également être vu comme un moteur de recherche. C’est pour cela que vous devriez y travailler votre stratégie de mots-clés. Cependant, ce qui est intéressant avec Pinterest, c’est qu’il vous donne un coup de pouce en ce qui concerne votre stratégie de mots-clés. En effet, avec Pinterest, vous avez la possibilité de connaître les mots-clés qui sont pertinents. Il vous suffit de saisir une première lettre dans le moteur de recherche de Pinterest et vous verrez apparaître les mots-clés associés et qui sont les plus pertinents. Ce sera donc ces mots-clés pertinents que vous mettrez dans toutes vos publications. Ainsi, vous améliorerez votre visibilité. Outre cela, vous devez intégrer des URL dans vos contenus.

Planifier la publication de vos contenus

Un avantage d’être sur Pinterest est que les publicités sont vues d’un bon œil, car c’est un réseau très peu engorgé. Cependant, cela ne veut dire que vous devriez publier vos contenus chaque heure. Tout d’abord, vous avez la possibilité de publier au moins 4 épingles par jour et entre 15 et 30 épingles au maximum par jour. Mais le mieux est d’utiliser l’outil de planificateur d’épingles de Pinterest. Il vous permet de programmer la publication de vos épingles. 

Créer du lien 

Si vous voulez être performant sur Pinterest, alors vous devez également créer du lien. Ici, cela consiste à vous abonner à d’autres utilisateurs de la plateforme et interagir avec eux. Ainsi, si vous êtes très visibles auprès de ces utilisateurs, ils s’intéresseront à leur tour à votre contenu et s’abonneront également. Mais n’oubliez pas de faire apparaître les boutons d’abonnement sur votre page ainsi que les call-to-action. 

Comment utiliser un mockup ?

Comment utiliser un mockup ?

Les graphistes ont plusieurs outils sur le net pour donner plus de valeur à la présentation d’un élément physique ou d’un site internet. Parmi ces différents outils, il y a le mockup qui est un vrai atout pour présenter votre réalisation à votre client. Ils lui permettent de mieux se projeter et de visualiser concrètement la potentielle version finale de son projet.

Mais avant d’en tirer le meilleur des profits, il faut savoir comment utiliser un mockup.

Avant – Après

Un mockup, c’est quoi en réalité ?

Tout comme certains outils indispensables dans le graphisme, le mockup est un fichier image personnalisable très facilement dans une zone virtuelle bien précise comme Photoshop. C’est un fichier visuel dont l’utilisation permet d’insérer très facilement des éléments personnels pour rendre unique la présentation d’un objet physique comme les totes-bags, les mugs, les bouteilles de vin ou encore d’un site internet. 

Il existe une multitude de mockup et généralement, tous les mockups se présentent comme des écrans d’ordinateurs ou de téléphones intelligents dans des environnements différents les uns des autres. 

A quoi servent les mockups ?

Mockup comme il est dit un peu plus haut est un fichier virtuel qui sert à présenter et à projeter le résultat final d’un objet qui n’existe pas encore. Autrement dit, les mockups permettent aux graphistes qui savent l’utiliser sous Photoshop de montrer à un client ce que sera exactement son site internet.

Par exemple, avec les mockups, il est possible de faire la projection d’une carte de visite en situation avant que cette carte ne soit imprimée sur papier. Il en est de même pour les bouteilles de vin personnalisables, les mugs, les totes-bags et autres gadgets. Avec le mockups, les graphistes parviennent facilement à transformer un fichier visuel plat en une mise en situation en 3 dimensions. 

artboard.studio

Pourquoi faire usage des mockups ?

Les mockups offrent plusieurs avantages. Le principal avantage des mockups est qu’ils permettent aux graphistes de ne plus perdre leurs temps à photographier un objet en situation réelle avant de le travailler.

Les mockups sont également utilisés pour faire la présentation virtuelle, plus vivante d’un objet avant qu’il ne soit physique. Les mockups sont aussi utiles pour faire des campagnes publicitaires, la création et la mise en avant des logos sur plusieurs supports. Outres ces quelques avantages précédemment cités, les mockups sont utilisés à plusieurs autres fins pour faire du graphisme et du design. Ils proposent aussi plusieurs options d’utilisation qui rendent leur usage plus accessible même aux débutants qui ne s’y connaissent pas en graphisme.

Où trouver des mockups à utiliser ?

Il existe une grande variété de mockups sur le net. Certains sont disponibles en libre utilisation tandis que d’autres sont payants. Si vous êtes dans le besoin urgent d’utiliser des mockups pour la réalisation d’un projet graphique, voici quelques sites sur lesquels vous pouvez vous rendre.

Placeit.net 

Placeit.net est une plateforme qui met à la disposition des graphistes une grande variété de mockups pour leurs faciliter la réalisation de leur projet graphique. Ainsi, les graphistes trouveront sur ce site, des fichiers visuels modifiables en ligne sans Photoshop pour la conception des logos, des cartes de visite et bien d’autres. 

Mockupworld.com 

Tout comme placeit.net, Mockupworld.com est un site internet sur lequel les graphistes pros et débutants peuvent trouver un très grand plateau de mockups pour mener à bien leur projet graphique. Sur Mockupworld.com, les fichiers visuels sont pour la plupart disponibles sous Photoshop. Cependant, il y en a d’autres qui sont modifiables avec d’autres logiciels de traitement d’image. 

Graphicburger.com

Si vous êtes un graphiste professionnel et vous êtes à la recherche des mockups à utiliser très rapidement pour gagner du temps, rendez-vous simplement sur Graphicburger.com. Cette plateforme vous est recommandée pour sa multitude de fichiers visuels utilisables sous Photoshop et d’autres logiciels de traitement d’image. Sur Graphicburger.com, ce sont des mockups de pros pour des présentations virtuelles de haute qualité. 

Graphicfuel.com

Graphicfuel.com est une plateforme très formidable qui met à la disposition des graphistes, des milliers de mockups pour faire de leur projet graphiques, une réalité palpable et non-virtuelle. Sur Graphicfuel.com, il est très facile de modifier des fichiers visuels déjà disponibles sous Photoshop pour créer des logos, ou pour personnaliser les mugs, les tee-shirts, les cartes de visite, les bouteilles de vin et plusieurs autres gadgets.

Freepik.com 

Freekip.com est un site internet qui propose des milliers de mockups en utilisation gratuite pour permettre aux graphistes débutants et pros de faire des projections sur des projets graphiques. Mieux, ce site internet propose des mockups avec plusieurs fonctionnalités pour faciliter les modifications pour des présentations de haute qualité.

Comment utiliser un mockups sous Photoshop ?

Avant de penser à utiliser un mockup sous Photoshop, il faut d’abord le télécharger. Et pour en télécharger, il faut vous rendre sur l’un des sites indiqués ci-dessus. Pendant le téléchargement, c’est possible que vous soyez redirigé vers un site ‘’source’’ qui contient le fichier Photoshop.PSD qui vous proposera plusieurs calques.

Une fois le téléchargement terminé, vous ouvrirez le fichier visuel avec le logiciel Adobe Photoshop.

Vous avez donc la main pour analyser les différents calques afin de choisir ce qui vous convient et l’insérer à votre visuel. Le calque que vous aurez à insérer à votre visuel se nomme ‘’Your screen/visual/design/logo here’’. Pour ouvrir ce calque, il faut faire un double-clic sur l’icône pour l’ouvrir dans un autre onglet. Après l’ouverture du fichier qui contient déjà le calque à remplacer.

À cette étape, il vous suffira simplement d’insérer votre visuel ou votre logo au bon format avant de procéder à l’enregistrement. Faites enfin un retour sur votre fichier de base pour voir votre visuel ou votre logo déjà au point. 

Comment utiliser un mockup sans Photoshop ?

Si vous n’avez pas Photoshop, il vous suffit de vous rendre sur le site Placeit.net qui est l’un des meilleurs sites pour utiliser des mockups en ligne. Pour réaliser vos projets graphiques sur cette plateforme, il vous suffira de faire une intégration en ligne de votre visuel ou de votre logo sur ceux de la base du site. Cependant, il faut noter que sur ces genres de site, il y a une limitation à ne pas excéder.  

L’utilisation d’un mockup est en fin de compte un moyen plus rapide et efficace pour les graphistes de gérer leur projet graphique sans pour autant avoir besoin de faire une chasse aux images physiques.

Se former gratuitement en ligne

Se former gratuitement en ligne

Grâce à l’ère digitale, se former devient plus simple. En trois clics vous avez accès à des centaines et des milliers de données. Mais ou trouver gratuitement des formations en ligne de bonne qualité ?

Ces différents sites vous permettent de vous former dans le domaine que vous souhaitez, sans bouger de chez vous ! Voici les 10 meilleurs sites pour se former en ligne gratuitement.

1. Khan Academy

Retrouvez sur le site Khan Academy des cours gratuits et en prime, l’enseignement est de bonne qualité. Vous retrouverez des cours de mathématique, de science, d’art…

2. Udacity

Udacity fait partie des meilleurs sites pour se former en ligne gratuitement, c’est grâce à ses différents cours, classés par niveau qui vous permettent d’évoluer tout en continuant à apprendre. Les thèmes sont variés et les cours bien exécutés.

3. edX

Vous auriez aimé suivre les cours des plus prestigieuse école du monde ? C’est encore possible ! edX, qui propose, gratuitement, tous les cours de célèbres universités comme MIT, de Harvard, de Berkeley, ou encore de UBC.

4. Saylor

Saylor fait également partie des meilleurs sites pour se former en ligne gratuitement. En effet, les thèmes sont très divers (Biology, Art History, Business, Communication, etc.) et le site propose un examen final et une évaluation pour jauger votre niveau et votre évolution.

5. Coursera

Développez vos connaissances grâce à Coursera, un site de formation qui met à votre disposition des cours sous forme de manuel interactif avec des vidéos et des quiz. Ici aussi vous pourrez retrouver les cours de plusieurs universités renommées qui sont proposés gratuitement.

6. Udemy

Udemy est une plateforme de formation et apprentissage en ligne à travers des vidéos à disposition des internautes mais également à travers la mise en relation des internautes avec les meilleurs formateurs. Aujourd’hui, Udemy a un véritable rayonnement international avec 50 millions de participants, 150 000 cours, 57 000 formateurs, 33 millions de minutes de vidéo d’apprentissage et plus de 65 langues disponibles. Udemy propose de nombreux thèmes avec des vidéos et des formations pour progresser pas à pas jusqu’à l’obtention de certification.

7. France Université Numérique

Ce site propose des formations gratuites, en Français. Les cours sont sous forme de MOOC (Massiv Open Online Courses), ce qui signifie que diverses écoles et universités rendent leurs cours accessibles à tous et gratuitement sur Internet. Le site profite de partenariats avec différentes universités françaises pour proposer plus de 50 cours en informatique.

8. Class Central

Class Central est un excellent site pour les professionnels du web, mais pas seulement ! S’il propose plus de 1500 cours en développement et plus de 360 cours en Data Science, vous pouvez également suivre une formation en Santé, Business ou Sciences Humaines. Le site est en réalité un outil informatique qui propose des cours venant de plusieurs autres sites.

9. OpenClassrooms

Également l’un des meilleurs sites pour se former en ligne gratuitement en français. Plusieurs centaines de formations sont proposées et sur des thèmes très divers pour accéder au poste dont vous avez toujours rêvé.

10. Quick Code

Les développeurs et professionnels du web sont fréquemment en recherche de sources pour se former aux nouveaux langages ou aux nouvelles technologies. Quick Code est un site qui regroupe de nombreuses formations disponibles en ligne gratuitement.

Les technologies sont classées par grandes familles : AI, Big Data, Chatbot, Crypto monnaies, Bases de données, Data, Développement mobile, Assistants vocaux, Développement web… 

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